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  • 企業(yè)歡迎詞

    為企業(yè)量身定制，客戶來電第一時間為客戶傳達真實的企業(yè)信息，包括產(chǎn)品、服務、文化和問候，是企業(yè)的有聲名片。

  • IVR語音導航

    為客戶提供最便捷的電話咨詢引導，使客戶感覺企業(yè)規(guī)模大且規(guī)范，同時也提高了企業(yè)各部門的工作效率。

  • 客服工號播報

    為客戶提供人工服務前，系統(tǒng)自動播報客服人員工號。規(guī)范企業(yè)電話接聽行為，像銀行、電信企業(yè)一樣接聽電話。

  • 一號多線

    支持多個客戶同時撥打接入，避免占線。系統(tǒng)支持10人以上撥打400號碼接入，節(jié)省企業(yè)開通中繼功能費用。

  • 服務評分

    通話服務結(jié)束前，系統(tǒng)自動邀請客戶對坐席人員服務進行按鍵評分；力求客戶滿意，為企業(yè)評測管理提供支持。

  • 語音信箱

    自動記錄客戶留言，方便企業(yè)及時對留言信息進行處理，真正保障企業(yè)24小時服務響應回饋。

  • 智能來電分配

    根據(jù)企業(yè)實際需求設(shè)置客服分配接聽，讓適合的人接聽適合的電話，保證為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

  • 按來電區(qū)域分配

    企業(yè)在多地區(qū)有分公司的情況下，可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號碼； 方便企業(yè)各區(qū)域分公司的管理，提高企業(yè)的服務質(zhì)量。

  • 按來電時間接聽

    將不同的來電時間轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，真正保障企業(yè)24小時服務響應，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務理念。

  • 來電白名單

    將經(jīng)常聯(lián)系和企業(yè)老客戶設(shè)置為來電白名單，號碼將優(yōu)先接入，不會被漏接。

  • 來電黑名單

    系統(tǒng)支持用戶在管理平臺設(shè)置來電黑名單，被列入黑名單的號碼將不會被接入，從而有效攔截惡意騷擾。

  • 來電掛機短信

    當手機客戶撥打企業(yè)400電話并掛機后，系統(tǒng)自動識別，提取企業(yè)提前設(shè)置好的短信內(nèi)容，發(fā)送給客戶，幫助企業(yè)第二次宣傳。

  • 來電漏接短信

    以短信的方式將未接來電提醒信息及時發(fā)送至企業(yè)400終端，方便企業(yè)及時對未接來電進行回訪，不錯錯過任何一個商機。

  • 來電統(tǒng)計分析

    有效記錄來電數(shù)據(jù)，從來電時間、區(qū)域分析客戶屬性，有效分析企業(yè)廣告在各地的投放結(jié)果、評判客服人員的工作質(zhì)量。

  • 通話錄音

    通話全程錄音并存檔，企業(yè)可登錄平臺聽取或下載；為企業(yè)監(jiān)督客服服務質(zhì)量，問題分析提供重要依據(jù)。

  • 自助管理后臺

    隨時登錄查詢業(yè)務使用情況，并根據(jù)需要作相應的設(shè)置，增加用戶使用的自由度，更好為企業(yè)經(jīng)營管理服務。

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