企業(yè)通信領(lǐng)域在國內(nèi)是一個(gè)新興的市場，也是各家電信運(yùn)營商爭奪戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要布局。從中國電信最早試水800企業(yè)免費(fèi)電話模式以來，網(wǎng)通、鐵通、聯(lián)通、移動(dòng)也都先后介入了這一領(lǐng)域。商業(yè)模式也從早期的800全免費(fèi)模式逐步延伸至400電話、950電話的“資費(fèi)分擔(dān)”模式。
縱觀2011年企業(yè)電話行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，400電話已經(jīng)占領(lǐng)了行業(yè)老大的位置并且發(fā)展勢頭迅猛，與之相對應(yīng)的是800電話市場份額的日漸萎靡，至于950電話——市場份額幾乎是可以忽略的。這背后的原因跟產(chǎn)品的定位及我們的國情有很大的關(guān)聯(lián)。
400電話是結(jié)合了部分呼叫中心功能的智能通信業(yè)務(wù)，支持手機(jī)用戶撥打，因此在受眾對象上相對于800電話有很大的優(yōu)勢。此外，400電話沒有月租、月最低消費(fèi)從30元起也比較符合廣大中小企業(yè)的消費(fèi)期望。對于大企業(yè)而言，400電話的呼叫中心功能可實(shí)現(xiàn)客戶資源的有效管理，因此我們也能夠從轟炸式的電視廣告上常常見到400電話的身影。同時(shí)，400電話的資費(fèi)分擔(dān)模式可最大程度上減少無效的騷擾咨詢，極大地提升了企業(yè)的處理效率。
800電話的最大優(yōu)勢在于其全免費(fèi)的業(yè)務(wù)模式，雖然說這個(gè)模式在當(dāng)前的中國國情下也給其帶來一定的困擾。從發(fā)達(dá)國家的企業(yè)通信市場發(fā)展來看，基本上所有國家使用的都是客戶撥打完全免費(fèi)的電話，而沒有像國內(nèi)400電話這樣采用資費(fèi)分擔(dān)模式的。一部分可能是由于發(fā)達(dá)國家的電信資費(fèi)比較低，另外跟整個(gè)企業(yè)電話受眾群體的綜合素質(zhì)也息息相關(guān)。400電話的代理企業(yè)常常宣傳400電話是800電話的加強(qiáng)版，實(shí)際上現(xiàn)在800電話已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)400電話的所有附加功能，只是800電話的資費(fèi)相對較高而且無法支持手機(jī)用戶限制了其進(jìn)一步的拓展市場。
950電話隸屬于國家信息產(chǎn)業(yè)部，可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)互通并支持轉(zhuǎn)接到國外進(jìn)行接聽。其基本功能跟400電話和800電話類似。950電話采用的是包月的形式，也就是說只要交納一定的月租，不論呼入多少電話都是免費(fèi)的（月租在500左右，跟固話的接聽功能類似）。目前950電話的市場知名度不高，而且相對過高的月租也使得大部分中小企業(yè)望而卻步。
至于未來的發(fā)展趨勢，聯(lián)通400電話辦理中心（www.zg10010.com）的負(fù)責(zé)人指出，400電話的普及率會(huì)不斷長高，也將會(huì)朝著全免費(fèi)的方向發(fā)展，800電話如果可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)互通的話也將獲得重新占領(lǐng)市場優(yōu)勢的機(jī)會(huì)，畢竟在全世界的范圍內(nèi)800電話已經(jīng)成為了公認(rèn)免費(fèi)電話號(hào)碼的代名詞。至于950電話，雖然背靠信息產(chǎn)業(yè)部這棵大樹，但無論是從業(yè)務(wù)模式還是資費(fèi)模式上都無法使其得以真正的發(fā)展。
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