規(guī)范企業(yè)服務(wù)形象
企業(yè)歡迎詞（彩鈴）為企業(yè)量身定制，客戶來電第一時間為客戶傳達真實的企業(yè)信息，包括產(chǎn)品、服務(wù)、文化和問候，是企業(yè)的有聲名片。
IVR語音導(dǎo)航為客戶提供最便捷的電話咨詢引導(dǎo)，使客戶感覺企業(yè)規(guī)模大且規(guī)范，同時也提高了企業(yè)各部門的工作效率。
客服工號播報為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動播報客服人員工號。規(guī)范企業(yè)電話接聽行為，像銀行、電信企業(yè)一樣接聽電話。
滿意度調(diào)查（服務(wù)評分）通話服務(wù)結(jié)束前，系統(tǒng)自動邀請客戶對坐席人員服務(wù)進行按鍵評分；力求客戶滿意，促使坐席人員服務(wù)更專業(yè)，為企業(yè)評測管理提供支持。
減少客戶資源流失
一號多線（中繼功能）一個號碼轉(zhuǎn)接多條中繼線路，支持多個客戶同時撥打接入，避免占線。系統(tǒng)支持10人以上撥打400號碼接入，節(jié)省企業(yè)開通中繼功能費用。
來電掛機短信當手機客戶撥打企業(yè)400電話并掛機后，系統(tǒng)自動識別，提取企業(yè)提前設(shè)置好的短信內(nèi)容，實時發(fā)送給客戶，幫助企業(yè)第二次宣傳。
來電漏接短信以短信的方式將未接來電提醒信息及時發(fā)送至企業(yè)400電話終端，方便企業(yè)及時對未接來電進行回訪，不錯錯過任何一個商機。
語音信箱自動記錄客戶留言，方便企業(yè)及時對留言信息進行處理，真正保障企業(yè)24小時服務(wù)響應(yīng)回饋。
提高接聽率、分配協(xié)作
智能來電分配根據(jù)企業(yè)實際需求設(shè)置客服分配接聽，可分優(yōu)先分配、順序分配、平均分配；讓適合的人接聽適合的電話，保證為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
按來電區(qū)域接聽企業(yè)在多個地區(qū)有分公司的情況下，可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號碼； 方便企業(yè)各區(qū)域分公司的工作管理，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
按來電時間接聽將不同的來電時間轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，真正保障企業(yè)24小時服務(wù)響應(yīng)，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)理念。
來電黑白名單將不想接聽或惡意騷擾電話設(shè)置來電黑名單，有效攔截惡意騷擾；同樣將經(jīng)常聯(lián)系和企業(yè)老客戶設(shè)置為來電白名單，號碼將優(yōu)先接入，不會被漏接。
監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量
通話錄音通話全程錄音并存檔，企業(yè)可登錄平臺聽取或下載；為企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，問題分析提供重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據(jù)。
來電統(tǒng)計分析有效記錄來電數(shù)據(jù)，從來電時間、區(qū)域分析客戶屬性，深度挖掘客戶價值，有效分析企業(yè)廣告在各地的投放結(jié)果、評判客服人員的工作質(zhì)量。
手機客戶端隨時隨地手機登錄賬戶查詢套餐、資費信息、坐席設(shè)置、綁定電話、查看通話詳情，監(jiān)控企業(yè)來去電等實時數(shù)據(jù)。
實時清單提供所有400來電清單，并長期保存，企業(yè)可登錄后臺實時查詢、核對。確保企業(yè)用戶明明白白消費。
更好的管理客戶
云CRM管理客戶資料好幫手。錄入客戶信息、銷售機會跟進，售后服務(wù)記錄，定制靈活、部署快速、客戶數(shù)據(jù)更安全。
智能來電彈屏將電腦與400綁定坐席電話連接，客戶來電，坐席電腦界面自動彈出客戶信息，新客戶及時新增，老客戶立即識別，提高客服服務(wù)效率。
