2009年，在全球金融危機的沖擊下，中國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)依然飆紅。實質上網(wǎng)絡游戲行業(yè)就是大眾娛樂行 業(yè)的一個分支，而娛樂產(chǎn)業(yè)整個鏈條所產(chǎn)生的價值無疑都取決于對于用戶的服務，就網(wǎng)絡游戲行業(yè)本身來說，就是對于參與到網(wǎng)絡游戲之中的玩家所提供全方位的服 務。其實以上這些話早就是老生常談的問題，很多游戲廠商在宣傳、在鼓動玩家玩游戲的時候，都會選擇這個噱頭來吸引玩家，但最終在真正提供服務的時候，卻往 往是大打折扣，玩家與廠商所處的總是一個相對的角度，如何真正的讓廠商與玩家站在一起？殊不知現(xiàn)在的網(wǎng)絡游戲市場早已經(jīng)不是靠噱頭和活動宣傳獲取利益的時代，轉而進入一個以優(yōu)質服務取勝的時代了。

　　如今的年代里玩家需要什么樣的服務？而廠商提供什么樣的服務才是真正為玩家著想？優(yōu)秀的游戲品質、穩(wěn)定的接入速度，這當然是給玩家提供優(yōu)良服務 的重要方面，但除此之外，將細節(jié)做好，才是網(wǎng)絡游戲服務中的最高目標。細節(jié)，就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙，小得極不起眼又容易被人忽略，卻最能影 響大局，決定成敗。因此，在細節(jié)上的創(chuàng)新，也就是網(wǎng)絡游戲服務管理上的最大難點。

　　2009年7月1日，由第五元素推出的大型3D休閑飛行射擊游戲《空戰(zhàn)世紀》，將正式開通網(wǎng)游界第一部400免費服務電話4006-330-228，玩家在游戲中遇到問題需要客服解決或者有什么需要，只要一撥打400服務熱線，馬上就會有客戶服務為其解決問題。第五元素率先推出如此先進的客戶服務系統(tǒng)，開了網(wǎng)游界客戶服務之先河。

　　“勿以善小而不為！”三國時期，一代梟雄劉備就深諳此道。古往今來，國內(nèi)外涌現(xiàn)出了一大批諸如微軟、可口可樂、奔馳、聯(lián)想、海爾等世界頂級企 業(yè)。歷歷數(shù)之，這些優(yōu)秀企業(yè)之所以能脫穎而出，其中有一個關鍵的因素，就是他們無一例外地關注細節(jié)，并把小事做細。麥當勞總裁弗雷德？特納就曾坦言：“我們的成功表明，競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們?nèi)狈毠?jié)的深層關注。”

　　《空戰(zhàn)世紀》這次開通的400客戶服務電話無疑也是一件小事，尤其對于每一個玩家來說可能僅僅是省了幾塊幾毛錢而已。從大事做起，對于很多公司 來說并不難，動輒投巨資舉辦活動、獎勵玩家，但開通的這部400電話，讓玩家能夠很方便的聯(lián)系客戶服務，解決問題，這件小事的背后，我們看到的是一顆隨時 為玩家服務的心。顯然，為玩家利益著想，真正關心玩家的需求的第五元素能夠在細節(jié)上做得如此盡善盡美，其推出的游戲品質必然不差，讓我們一起期待7月9日 中國第一款全3D飛行射擊休閑網(wǎng)游《空戰(zhàn)世紀》的第二次測試，期待網(wǎng)絡游戲迎來新的全民飛行時代。

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