只要用手機發(fā)條短信就可以輕松查詢、辦理各項業(yè)務(wù)——短信營業(yè)廳提供的這種24小時全免費的自助式服務(wù)，對于廣東聯(lián)通的很多用戶來說，已經(jīng)并不陌生了。記者獲悉，在全國率先推出短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)的廣東聯(lián)通，目前其平臺的上行短信已經(jīng)超過400萬條/月，成績斐然。

    更加方便快捷的是，自6月27日廣東聯(lián)通成功將廣東本地的短信營業(yè)廳系統(tǒng)割接到聯(lián)通總部的短信營業(yè)廳系統(tǒng)后，用戶向聯(lián)通短信營業(yè)廳發(fā)送的端口號將由原來的10010000精簡為10010，進一步方便了用戶的使用。

    今年5月，中國聯(lián)通為提高對用戶自助服務(wù)的快捷性和方便性，提升用戶感知，建成了聯(lián)通全國“一級架構(gòu)”的短信營業(yè)廳，全國統(tǒng)一短信接入號10010；用戶可以通過該短信營業(yè)廳享受話費查詢、優(yōu)惠信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、常用信息查詢、業(yè)務(wù)介紹等方面的服務(wù)功能。

    用戶可以通過四種主要方式在短信營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)查詢和辦理：第一，菜單漸進式，用戶發(fā)送任意指令到10010，系統(tǒng)回復(fù)下一步操作菜單，如 編輯“XXX”發(fā)送到10010，系統(tǒng)回復(fù)菜單，如“001查詢話費，002查詢余額，003查詢積分”；第二，直接命令式，用戶直接發(fā)送指定代碼到 10010，如編輯“HF”發(fā)送到10010即可查話費；第三，命令內(nèi)制式，將短信營業(yè)廳指令代碼預(yù)裝到STK卡中（指令代碼固定，不能變動），用戶直接 選擇卡內(nèi)菜單即可，如在菜單中選擇“查話費”即可查話費；第四，命令內(nèi)制式，將短信營業(yè)廳指令代碼預(yù)裝到OTA服務(wù)器（服務(wù)器中菜單變動后，會自動更新到 用戶的手機上），用戶直接選擇卡內(nèi)菜單即可，如在菜單中選擇“查話費”即可查話費。

    通過聯(lián)通短信營業(yè)廳，用戶可以辦理的業(yè)務(wù)也十分豐富，既可以進行余額查詢、話費查詢、營業(yè)廳信息、促銷活動查詢等查詢類服務(wù)；也可以進行一些標(biāo)準(zhǔn)、常用的辦理，如炫鈴等。此外，用戶還可以通過聯(lián)通短信營業(yè)廳為自己或他人的手機、寬帶、固定電話進行繳費。

    據(jù)廣東聯(lián)通有關(guān)人士介紹，在聯(lián)通建設(shè)全國性的短信營業(yè)廳平臺之前，廣東聯(lián)通已經(jīng)率先推出了廣東本地的短信營業(yè)廳服務(wù)，受到廣大客戶的歡迎， 而6月27日廣東本地的短信營業(yè)廳系統(tǒng)割接進全國的平臺后，廣東版短信營業(yè)廳的所有功能已經(jīng)全部平移進聯(lián)通總部的短信營業(yè)廳，除了接入號精簡為10010 外，其他指令保持不變（預(yù)計廣東版短信營業(yè)廳將在今年7月底停止使用）。

    短信營業(yè)廳不受地域、時間和工具的限制，用戶辦理業(yè)務(wù)不用再擇時選地，其自助式和體驗式操作環(huán)境帶來更多的便利和體驗。廣東聯(lián)通有關(guān)人士表 示，作為方便快捷的電子化服務(wù)渠道之一，短信營業(yè)廳將與網(wǎng)上營業(yè)廳（不僅包括成熟完善的www.10010.com,還包括手機版 wap.10010.com）一起，見證廣東聯(lián)通的電子化服務(wù)進程和服務(wù)提升。根據(jù)廣東聯(lián)通的規(guī)劃，2009年，廣東聯(lián)通將迅速提升以網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營 業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助服務(wù)終端為主的電子渠道服務(wù)功能，確保全年使用電子渠道用戶規(guī)模和交易額出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，將電子渠道打造成公司營銷服務(wù)的主渠道。

    目前，廣東聯(lián)通正在全力推進WCDMA3G業(yè)務(wù)在廣東的試商用運營。眾所周知，廣東聯(lián)通運營的WCDMA網(wǎng)絡(luò)是目前國際上技術(shù)較為成熟、可 漫游國家較多、支持終端款式豐富、全球用戶規(guī)模最大的3G制式。據(jù)記者了解，中國聯(lián)通的短信營業(yè)廳已經(jīng)將眼光瞄準(zhǔn)3G，其在滿足2G業(yè)務(wù)支撐的同時，具備 對3G業(yè)務(wù)支撐的擴展能力。

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