如何提高服務(wù)，是一個(gè)長(zhǎng)久不衰的話題，因?yàn)樗S著時(shí)間、地點(diǎn)、觀念的不同而隨之變化，400電話本身就是提升服務(wù)形象的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
    1、態(tài)度
    “ 態(tài)度決定一切”。這是米盧在中國(guó)國(guó)家隊(duì)里常說(shuō)的一句話，結(jié)果中國(guó)隊(duì)40多年來(lái)首次沖出亞洲走向世界?？梢?jiàn)這句話的威力，而作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這 句話更是“至理名言”。我們?cè)诜?wù)時(shí)，首先態(tài)度（出發(fā)點(diǎn)）應(yīng)該是明確的，端正的：“讓顧客得到更多”“顧客就是上帝”，如果我們都是本著這個(gè)態(tài)度去對(duì)待每 件事情，那么就能得到顧客的認(rèn)識(shí)，就會(huì)贏得市場(chǎng)。
    2、技能
    “打鐵還須自身硬”。由于我們的行業(yè)面對(duì)的人群復(fù)雜，形形色 色，各行各業(yè)，即使態(tài)度再好，如果沒(méi)有一個(gè)靈活的，多變的服務(wù)技能，同樣得不到顧客的認(rèn)可，甚至?xí)m得其反。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多學(xué)習(xí)，多總結(jié)，多 交流，逐步積累自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，掌握服務(wù)技能，使服務(wù)成熟，完善。
    3、硬件
    “巧婦難為無(wú)米之炊”。隨著競(jìng)爭(zhēng)日益加深，尤 其是在硬件方面的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)趨于白熱化，而且虎躍與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距是越來(lái)越小，甚至個(gè)別公司或私營(yíng)業(yè)者的硬件設(shè)施已經(jīng)超過(guò)了虎躍，所以我們要“硬 環(huán)境”“軟環(huán)境”兩手一起抓，兩手都要硬，這就要求技術(shù)，安全，運(yùn)務(wù)等各部門(mén)之間做好協(xié)助溝通工作，來(lái)滿足服務(wù)的多元化。400電話平臺(tái)的操作簡(jiǎn)便性，功能完善性就是個(gè)服務(wù)硬件！
    4、管理
    管理也是一種服務(wù)，具體點(diǎn)可以說(shuō)成是“內(nèi)部服務(wù)”，在服務(wù)的過(guò)程中是以愛(ài)護(hù)，教育，幫助為出發(fā)點(diǎn)，多以正面激勵(lì)為主，讓員工知道“管理”是一種服務(wù)，并且能夠認(rèn)可這種服務(wù)，使服務(wù)達(dá)到升華，“內(nèi)部服務(wù)”做好了，使員工零煩惱，“外部服務(wù)”自然而然的就會(huì)提升。
    5、錯(cuò)誤
    對(duì) 于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，錯(cuò)誤無(wú)非就是顧客對(duì)于我們的服務(wù)不滿意，“吃一塹，長(zhǎng)一智”，如何看待錯(cuò)誤，總結(jié)錯(cuò)誤，是提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)方法，我們應(yīng)該在工作中學(xué)會(huì) 積累錯(cuò)誤，分析錯(cuò)誤，當(dāng)我們犯了錯(cuò)誤后，馬上有一個(gè)如何處理，并隨之改正的思路，這樣，我們的服務(wù)就會(huì)趨于成熟，當(dāng)然，盡量的減少錯(cuò)誤，不犯錯(cuò)誤，才是我 們最終的目的。
    綜上所述，隨著服務(wù)的多元化，我們的觀念也要隨之更新，來(lái)滿足這個(gè)社會(huì)，贏得這個(gè)市場(chǎng)，“至于致善”，也就是這個(gè)道理。

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