產(chǎn)品定義

   語音天地虛擬呼叫中心業(yè)務是中國聯(lián)通面向企事業(yè)單位，出租一部分或者全部呼叫中心系統(tǒng)資源(接入碼號，自動語音，外撥，座席)，企事業(yè)單位利用這些資源通過電話網(wǎng)、因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡向用戶提供有關該單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢、數(shù)據(jù)查詢、業(yè)務辦理、市場營銷等服務。

語 音天地虛擬呼叫中心是外包式呼叫中心業(yè)務的一種形式，它提供坐席和IVR等系統(tǒng)資源的出租服務。與傳統(tǒng)外包式呼叫中心業(yè)務不同之處在于：虛擬呼叫中心提供 的服務只包含系統(tǒng)資源的出租服務，不提供呼叫中心人員的外包服務和提供場地，商企客戶通過租用虛擬呼叫中心的系統(tǒng)資源，使用自己的場地和人員，在公司內(nèi)部 建立自己的呼叫中心。

   產(chǎn)品優(yōu)勢

   隨需應變的呼叫中心規(guī)模：無需投資、按需租用；企業(yè)初期可以通 過租用少量的坐席組建自己的呼叫中心，隨著業(yè)務的發(fā)展，可以按需求的變化靈活地增加或減少坐席數(shù)量，從而實現(xiàn)服務質量和成本的最佳比例。特別適合業(yè)務開展 初期或業(yè)務隨季節(jié)變化大的企業(yè)，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務需要、經(jīng)營淡旺季，靈活調整呼叫中心IVR數(shù)量和坐席數(shù)量。

   跨區(qū)域分布式坐席組網(wǎng)服務：在全國范圍內(nèi)提供呼叫中心坐席的跨區(qū)域組網(wǎng)服務，提供多級的自動語音服務，企業(yè)坐席可以分布在全國各地接入，提供統(tǒng)一的呼叫中心管理和監(jiān)控。

   隨需應變的呼叫中心應用：虛擬呼叫中心提供基于坐席端的標準應用和開放的應用接口。通過虛擬呼叫中心提供隨電數(shù)據(jù)，企業(yè)可以獲得與客戶相關的信息和數(shù)據(jù)。通過坐席端的CCBP提供API接口與企業(yè)自身的業(yè)務系統(tǒng)對接，滿足企業(yè)業(yè)務流程的需求。

   大幅度降低企業(yè)的建設成本：企業(yè)呼叫中心建設“零”成本，企業(yè)只需準備電腦、電話，呼叫中心系統(tǒng)所需的交換機、CTI軟件、IVR軟件、各種語音板卡、錄音系統(tǒng)等都由聯(lián)通虛擬呼叫中心平臺提供。

   大幅度降低運營成本：企業(yè)呼叫中心“零”維護，所有系統(tǒng)部署在聯(lián)通機房，依托聯(lián)通集團強大的網(wǎng)絡優(yōu)勢和電信級的運營環(huán)境，聯(lián)通提供專業(yè)的運營維護服務，企業(yè)自己不再需要傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的高級維護人員，從而降低運營維護成本。

  數(shù)據(jù)安全有保證：企業(yè)業(yè)務和客戶數(shù)據(jù)可以部署在企業(yè)內(nèi)部，無需擔心數(shù)據(jù)的安全性。

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