當顧客打進400電話咨詢產(chǎn)品時，他問的產(chǎn)品恰好這個時候恰巧沒有了，你怎樣回答顧客呢？例如，顧客問：“你們有銀白色電冰箱嗎?”這時，話務(wù)員不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“抱歉!我們沒有生產(chǎn)，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

     當有電話打進咨詢產(chǎn)品時，顯然這個顧客對此產(chǎn)品有明顯的需求，話務(wù)員要做的就是加強顧客的購買需求心理，增加顧客對產(chǎn)品的信心，幫助顧客做出選擇，因為有 些顧客即使是有了明確的購買意向，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時，聰明的話務(wù)員就要改變策 略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

       有些顧客打進電話咨詢前可能已經(jīng)對產(chǎn)品有了一定的了解，他咨詢的目的可能是為了試探公司的服務(wù)質(zhì)量與誠信度，進而增加他對產(chǎn)品的信心，這個時候，話務(wù)員可 以針對顧客的這種心理著重宣傳公司服務(wù)跟形象，最后再建議顧客先買一點試用看看，只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對方試用滿意之后，就 可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。

      當顧客有明顯購買意向的時候，但是由于有些顧客天性就比較猶豫不決，還想多看看貨比三家，這個時候話務(wù)員可以利用“怕買不到”的心理，因為人們常對越是得 不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。話務(wù)員可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，話務(wù)員可對顧客說：“這種產(chǎn)品只剩最后一個了，短期 內(nèi)不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”這個方法雖然很老套，但是絕對百試不厭。

     如果這些都不能打動對方的話，話務(wù)員就得使出絕招，快刀斬亂麻，直接要求跟顧客見面簽單。例如，直接了當?shù)貙λf：“為了幫助您盡快的提高業(yè)務(wù)利潤，您約個地方，我們盡快簽字給您出單吧!”

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