酒店行業(yè)申請400電話，提供顧客回頭率

· 酒店行業(yè)需求
（1）人工座席服務(wù)， 
（2）酒店信息咨詢服務(wù){(diào)如酒店各崗位服務(wù)項目及時間、機(jī)場穿梭巴士、酒店階段性優(yōu)惠活動、電視節(jié)目安排、附近的旅游景點及到達(dá)方法、餐飲特色 等}， 
（3） 顧客基本資料以及入住歷史記錄的屏幕彈出（來電屏幕彈出，Screen-Popup） 
（4）酒店房間資源的查詢，酒店入住訂單錄入/查詢/維護(hù)，會員資料的查詢/維護(hù)，服務(wù)質(zhì)量投訴受理， 
（5）錄音留言 
（6）座席來電轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話， 
（7）夜服/電腦值班功能， 
（8）同步數(shù)字錄音以及管理功能， 
（9）話務(wù)統(tǒng)計/業(yè)務(wù)統(tǒng)計， 
（10）與酒店集團(tuán)版管理信息系統(tǒng)及酒店網(wǎng)站的數(shù)據(jù)實時共享與交換功能,
  (11) 人工坐席軟件與酒店集團(tuán)版管理信息系統(tǒng)客戶端程序的SOCKET接口的數(shù)據(jù)通訊 

· 酒店行業(yè)應(yīng)用分析
酒店行業(yè)一直都是憑形象和服務(wù)來贏得客戶的青睞，客戶資料的有效管理、資料的快捷查詢、服務(wù)人員和客戶的溝通及回訪都是服務(wù)環(huán)節(jié)中不可缺少的組成 部分。

· 400免費電話解決方案
對以上需求，服務(wù)星呼叫中心特別組合了以下功能以適應(yīng)家酒店服務(wù)： 
（1）IVR自動語音應(yīng)答IVR：企業(yè)可以靈活設(shè)置，用戶可以根據(jù)語音提示找到自己需要服務(wù)的部門。 
（3）語音信箱服務(wù)：當(dāng)坐席全忙，客戶可以留言，便于客服及時回訪。 
（4）自動呼叫分配：運用先進(jìn)的技能策略，可以將客戶轉(zhuǎn)接到服務(wù)技能最好的客服或者一直跟蹤此客戶的客服人員，提高工作效率，做到人性化服務(wù)； 
（5）來電彈屏：顧客基本資料以及入住歷史記錄的屏幕彈出 
（6）ui800：線上線下，多種溝通方式，讓客戶服務(wù)延長到24小時。 
（7）電話回呼：多種方式選擇，便于客戶回訪或者主動營銷。 
（8）報表統(tǒng)計功能：客戶來電、投訴、客服人員工作狀況，報表統(tǒng)計一應(yīng)俱全，給營銷和管理都提供指導(dǎo)作用。 
（9）CRM規(guī)范接口：可以和原來的客戶端相結(jié)合，不改變使用使用習(xí)慣。 
（10）全程同步錄音功能：系統(tǒng)可以對每一個呼入電話進(jìn)行全程錄音，客戶可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)搜索、 下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內(nèi)容 

中國電信400電話（4008電話）申請平臺：www.zg10000.net

中國聯(lián)通400電話（4006電話）申請平臺：www.zg10010.net