產(chǎn)品定義
語(yǔ)音天地虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通面向企事業(yè)單位，出租一部分或者全部呼叫中心系統(tǒng)資源(接入碼號(hào)，自動(dòng)語(yǔ)音，外撥，座席)，企事業(yè)單位利用這些資源通過電話網(wǎng)、因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢、數(shù)據(jù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、市場(chǎng)營(yíng)銷等服務(wù)。
語(yǔ) 音天地虛擬呼叫中心是外包式呼叫中心業(yè)務(wù)的一種形式，它提供坐席和IVR等系統(tǒng)資源的出租服務(wù)。與傳統(tǒng)外包式呼叫中心業(yè)務(wù)不同之處在于：虛擬呼叫中心提供 的服務(wù)只包含系統(tǒng)資源的出租服務(wù)，不提供呼叫中心人員的外包服務(wù)和提供場(chǎng)地，商企客戶通過租用虛擬呼叫中心的系統(tǒng)資源，使用自己的場(chǎng)地和人員，在公司內(nèi)部 建立自己的呼叫中心。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
隨需應(yīng)變的呼叫中心規(guī)模：無需投資、按需租用；企業(yè)初期可以通 過租用少量的坐席組建自己的呼叫中心，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以按需求的變化靈活地增加或減少坐席數(shù)量，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和成本的最佳比例。特別適合業(yè)務(wù)開展 初期或業(yè)務(wù)隨季節(jié)變化大的企業(yè)，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要、經(jīng)營(yíng)淡旺季，靈活調(diào)整呼叫中心IVR數(shù)量和坐席數(shù)量。
跨區(qū)域分布式坐席組網(wǎng)服務(wù)：在全國(guó)范圍內(nèi)提供呼叫中心坐席的跨區(qū)域組網(wǎng)服務(wù)，提供多級(jí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，企業(yè)坐席可以分布在全國(guó)各地接入，提供統(tǒng)一的呼叫中心管理和監(jiān)控。
隨需應(yīng)變的呼叫中心應(yīng)用：虛擬呼叫中心提供基于坐席端的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用和開放的應(yīng)用接口。通過虛擬呼叫中心提供隨電數(shù)據(jù)，企業(yè)可以獲得與客戶相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)。通過坐席端的CCBP提供API接口與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)流程的需求。
大幅度降低企業(yè)的建設(shè)成本：企業(yè)呼叫中心建設(shè)“零”成本，企業(yè)只需準(zhǔn)備電腦、電話，呼叫中心系統(tǒng)所需的交換機(jī)、CTI軟件、IVR軟件、各種語(yǔ)音板卡、錄音系統(tǒng)等都由聯(lián)通虛擬呼叫中心平臺(tái)提供。
大幅度降低運(yùn)營(yíng)成本：企業(yè)呼叫中心“零”維護(hù)，所有系統(tǒng)部署在聯(lián)通機(jī)房，依托聯(lián)通集團(tuán)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和電信級(jí)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，聯(lián)通提供專業(yè)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)，企業(yè)自己不再需要傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的高級(jí)維護(hù)人員，從而降低運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。
數(shù)據(jù)安全有保證：企業(yè)業(yè)務(wù)和客戶數(shù)據(jù)可以部署在企業(yè)內(nèi)部，無需擔(dān)心數(shù)據(jù)的安全性。
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