隨著商業(yè)文明的進步，“從一滴水能折射出整個太陽光輝”的細節(jié)服務(wù)理念越來越深入企業(yè)的行為規(guī)范中。從1998年開發(fā)去向國際800電話一來，企業(yè)熱線電話在國內(nèi)已經(jīng)深入人心——尤其是400電話在中小企業(yè)中的應(yīng)用。據(jù)注冊代理公司的資料顯示，60%的公司在注冊之后都會申請400電話作為企業(yè)的對外熱線號碼，這也可以解釋為什么辦理400電話業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場上已經(jīng)獲得了300%的增長。
在中國通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站，筆者得知目前國內(nèi)不少400電話服務(wù)商提供的是網(wǎng)絡(luò)版400電話，審核不嚴(yán)格，客戶得不到號碼所有權(quán)，而且隨時可能被運營商封停，給中小企業(yè)客戶帶去了極大的隱患，并有可能給企業(yè)帶來災(zāi)難性損失。更為嚴(yán)重的是，網(wǎng)絡(luò)版400電話不太容易直接分辨，所以不少中小企業(yè)因此損失嚴(yán)重。目前，網(wǎng)絡(luò)電話在國內(nèi)仍然沒有相應(yīng)的運營標(biāo)準(zhǔn)，比如國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)電話UUCALL就曾遭強制關(guān)閉，最終被迫轉(zhuǎn)移到香港。甚至一些不良服務(wù)商，提供的400電話業(yè)務(wù)信號不穩(wěn)定、時有占線、無法追蹤回訪客戶，扣費方式混亂，只要有人撥打，無法接通也會扣費，嚴(yán)重擾亂了國內(nèi)通信行業(yè)的良性發(fā)展。筆者認(rèn)為，選擇一個正規(guī)的400呼叫中心服務(wù)商，對中小企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。 那么在如此多的代理商之中，怎樣才能夠選擇到優(yōu)質(zhì)的代理商呢？很多企業(yè)客戶都是首先看資費，這卻在無意間進入了一個誤區(qū)。在市場經(jīng)濟條件下，任何東西都是價值規(guī)律的體現(xiàn)，尤其是像400電話這樣一個透明度很高的行業(yè)，以超低的資費吸引客戶的，要么是騙子，要么則是后期的服務(wù)得不到保證。公司運營需要成本，正規(guī)的公司都會有一個相對穩(wěn)定的價格體系，不會隨意降低資費去迎合客戶付款。此外，查看網(wǎng)站的備案信息，alexa排名，pr值，也是驗證該公司資質(zhì)的一個有效參考。最后一點是，如果客服人員千方百計地勸說客戶不要打款到公司賬戶，這其中往往也隱藏著一些貓膩。 400電話導(dǎo)航網(wǎng)(http://hao.400org.com/)正是順應(yīng)了企業(yè)客戶在申請400電話時無法分辨代理商資質(zhì)這一時事而產(chǎn)生的。所有400電話導(dǎo)航網(wǎng)上搜集的代理商信息，都經(jīng)過了專門400電話從業(yè)人員的審核，從而能夠保證杜絕騙子網(wǎng)站被收錄。此外，400電話導(dǎo)航網(wǎng)采用的是評測與導(dǎo)航相結(jié)合的模式，客戶如果發(fā)現(xiàn)代理商有任何的問題，都可以第一時間再網(wǎng)站上表達自己的觀點，從而為更多客戶辦理400電話提供有益的參考借鑒。
