400電話是一項(xiàng)為被叫客戶提供全國范圍內(nèi)直撥通信的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。400電話是分?jǐn)偢顿M(fèi)電話，客戶承擔(dān)市話費(fèi)，長途費(fèi)由企業(yè)支付，可減輕消費(fèi)者話費(fèi)負(fù)擔(dān)。對(duì)企業(yè)而言，辦理400專線，可統(tǒng)一企業(yè)品牌形象，提升服務(wù)質(zhì)量。近幾年，申請(qǐng)的400電話越來越多。連日來，發(fā)現(xiàn)，其中不少已變成維修人員亂收費(fèi)、不法分子行騙的道具。
在信用卡消費(fèi)詐騙案件、中獎(jiǎng)詐騙案件中，有相當(dāng)一部分是采用短信群發(fā)等方式，發(fā)布虛假信息，并利用"400"咨詢電話行騙。而一些以"400"開頭的產(chǎn)品防偽編碼查詢電話、機(jī)票預(yù)訂電話，也是靠不住的。據(jù)太原工商杏花嶺分局工作人員介紹，去年，消費(fèi)者于女士反映，自己撥打"400"電話而買到了假機(jī)票。 發(fā)現(xiàn)，"400"電話亂象，尤以家電維修行業(yè)為甚。9月5日，小編在百度輸入關(guān)鍵詞"山西太原家電維修客服"，檢索到格力空調(diào)、春蘭空調(diào)、美的空調(diào)、松下空調(diào)、三星家電、小天鵝洗衣機(jī)維修、海爾洗衣機(jī)維修太原售后維修中心，客服電話均為"4008876961"，地址:山西太原市新建路201-1新電子樓。 這么多公司，只有一家售后維修機(jī)構(gòu)？都統(tǒng)一使用一個(gè)客服電話？帶著疑問，在省城新建路多方打聽，也沒找到201-1新電子樓。在省城新建路省機(jī)電行管辦宿舍，找到山西省家電維修中心，維修人員表示，自己從事這行十多年，沒聽說新建路上有家電綜合維修中心。 9月6日上午，小編以消費(fèi)者名義撥通"4008876961"，稱要維修家電，一位男子稱："我們公司在太原新建路，你要修家電，要把家電搬過來，要不，只能上門去修……"。當(dāng)聽到消費(fèi)者就在太原新建路上，電話里那位男子稱："不用來公司，不好找！"說完就匆匆掛掉電話。過了半小時(shí)，又撥通"4008876961"，一聽要上門修家電，工作人員不答話，便掛了電話。 中國家用電器維修協(xié)會(huì)副秘書長王巖指出三大途徑找到正規(guī)維修網(wǎng)點(diǎn)獲得比較好的服務(wù)。第一，通過政府服務(wù)熱線查找。現(xiàn)在政府非常重視民生的問題，尤其是家電維修的問題，政府支持設(shè)立專業(yè)咨詢的服務(wù)電話，比如北京的服務(wù)熱線是96156，撥打這個(gè)電話就可以找到正規(guī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。第二，通過企業(yè)400電話認(rèn)證中心www.400org.com進(jìn)行查找。如果號(hào)碼通過認(rèn)證，那么企業(yè)信息則是可靠的，如果號(hào)碼未通過認(rèn)證，則有可能只是“披著羊皮的狼”。第三，登錄品牌企業(yè)的正規(guī)官方網(wǎng)站查找。因?yàn)槠髽I(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格、版面比較規(guī)范，在其官方網(wǎng)站首頁，都登有全國統(tǒng)一400或800服務(wù)電話。
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