2009年3月15日，保利物業(yè)啟動(dòng)了2009年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。啟動(dòng)儀式上，保利物業(yè)總經(jīng)理李娟表示保利物業(yè)將推出10項(xiàng)服務(wù)承諾，其中包括深圳首 家物業(yè)公司的“400”全國(guó)投訴電話、服務(wù)中心導(dǎo)入值班主任模式試點(diǎn)、分三班值班24小時(shí)為業(yè)主服務(wù)等多個(gè)在深圳首次出現(xiàn)的服務(wù)舉措。
“400”的投訴處理有責(zé)任制
在啟動(dòng)儀式上，保利物業(yè)宣布將推出10項(xiàng)服務(wù)承諾，包括為業(yè)主創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、發(fā)行雜志，為不同客戶提供不同服務(wù)等，“400”電話只是其中的一項(xiàng)。
據(jù)悉，“400”服務(wù)電話在房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)極少，即使是以服務(wù)為主的物管行業(yè)。記者了解到，目前深圳物管行業(yè)還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的“400”投訴電話，保利物業(yè)為首家使用這種為全國(guó)業(yè)主服務(wù)的電話的物管企業(yè)。
李娟告訴記者，保利物業(yè)目前在全國(guó)服務(wù)的客戶有60多個(gè)，接到“400”的投訴后會(huì)轉(zhuǎn)給業(yè)主所在城市的物管公司。對(duì)于每個(gè)業(yè)主的投訴，公司都有一定的 投訴處理要求，在規(guī)定的時(shí)間沒(méi)有處理完畢，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)告知物業(yè)的責(zé)任人。如果責(zé)任人還沒(méi)做及時(shí)處理，會(huì)一層一層往上反映。她告訴記者，為裝這套系統(tǒng)，保利 物業(yè)花費(fèi)了不少成本，但是為了做好服務(wù)，她認(rèn)為值得。
值班主任24小時(shí)輪班已在試點(diǎn)
除了“400”投訴電話，保利物業(yè)此次的十項(xiàng)服務(wù)中還有幾個(gè)深圳首創(chuàng)的服務(wù)承諾，如小區(qū)值班主任輪班24小時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。保利物業(yè)經(jīng)理陸長(zhǎng)松告訴 記者，業(yè)主很多投訴保修服務(wù)都在晚上，正常的工作時(shí)間無(wú)法滿足需求，所以他們?cè)诿總€(gè)小區(qū)設(shè)立3個(gè)主任，24小時(shí)輪班為業(yè)主提供24小時(shí)的服務(wù)。陸長(zhǎng)松表 示，這項(xiàng)承諾已經(jīng)在深圳開(kāi)始試點(diǎn)，分別是保利城花園（查看地圖）、鳴溪谷、深藍(lán)公寓以及國(guó)人大廈，等操作成熟之后，今年會(huì)在保利全國(guó)管理的小區(qū)全部實(shí)行。
“保利物業(yè)一些服務(wù)細(xì)節(jié)做得不錯(cuò)，這10道服務(wù)承諾等于給自己戴緊箍咒，最大的希望就是他們能將這些服務(wù)承諾都落實(shí)。”在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一位來(lái)自保利城花園的業(yè)主徐先生表示。
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