在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境之下，日臻成熟的網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)卻逆市而上，成為眼下國(guó)內(nèi)最為搶眼的行業(yè)之一，很多游戲都能夠賺的盆滿缽滿。玩家們?cè)谟螒蛏系南M(fèi) 規(guī)模越來(lái)越大，游戲服務(wù)要求越來(lái)越高，由此帶來(lái)的糾紛問(wèn)題也越來(lái)越多，玩家與游戲運(yùn)營(yíng)公司之間的糾紛問(wèn)題也屢見(jiàn)不鮮。如何處理日益增長(zhǎng)的玩家服務(wù)體驗(yàn)要 求，成為中國(guó)網(wǎng)游行業(yè)當(dāng)下的重要課題。
首推400免費(fèi)電話的《空戰(zhàn)世紀(jì)》
只有贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同才能夠?qū)⒂螒蜷L(zhǎng)久的做下去，保證游戲公司和游戲項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。擺在玩家們面前的精品游戲數(shù)不勝數(shù)，通常一款游戲的宣傳都 只重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)游戲的特色玩法和絢麗的畫(huà)面等看得見(jiàn)的東西。殊不知全方位的客戶服務(wù)才是長(zhǎng)期黏著玩家的制勝法寶。只有提高游戲內(nèi)外的服務(wù)水準(zhǔn)，認(rèn)真解決玩家們 反饋的問(wèn)題才能夠吸引更多的玩家加入進(jìn)來(lái)。
玩家們反饋交涉問(wèn)題通常的方式是發(fā)送電子郵件或在線GM服務(wù)，但是常常不能夠讓玩家們滿意?？赡芤?yàn)榭头屯婕抑g的理解產(chǎn)生分歧或其他主客觀原因 導(dǎo)致問(wèn)題遲遲不能解決，從而引發(fā)玩家們對(duì)所玩游戲強(qiáng)烈的抵觸情緒，甚至牽扯到更多的玩家抵制游戲。因此迅速解決玩家們反饋的難題，主動(dòng)地排憂解難是網(wǎng)游公 司應(yīng)該樹(shù)立的正確服務(wù)意識(shí)。眾所周知電話服務(wù)是解決問(wèn)題最為有效的方式，因?yàn)槟軌蛑苯訙贤ㄑ杆龠_(dá)成解決方案。雖然幾乎每款游戲都有電話客戶服務(wù)，但是電話 服務(wù)會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用，因此玩家對(duì)這項(xiàng)有效的服務(wù)并不是很熱衷。
由第五元素推出的國(guó)產(chǎn)3D飛行戰(zhàn)斗網(wǎng)游《空戰(zhàn)世紀(jì)》，在7月1日對(duì)游戲服務(wù)作出重大的改進(jìn)突破，率先提供免費(fèi)400電話服務(wù)，標(biāo)志著網(wǎng)游行業(yè)服務(wù)水 平將邁入一個(gè)新的時(shí)代。400電話相比傳統(tǒng)的800電話有更好的服務(wù)，突破了只能使用固定電話的限制，從此可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地實(shí)時(shí)與游戲客服進(jìn)行免費(fèi)溝 通。免費(fèi)的直接溝通方式將大大激發(fā)玩家們通過(guò)電話反饋問(wèn)題的熱情，有助于提高游戲的服務(wù)水準(zhǔn)，吸引更多的玩家加入這款游戲中。
《空戰(zhàn)世紀(jì)》此舉雖然增加了游戲運(yùn)營(yíng)成本，但是能夠塑造游戲運(yùn)營(yíng)商第五元素負(fù)責(zé)任的形象，將會(huì)增強(qiáng)玩家對(duì)這款游戲的信賴，有助于游戲的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。在細(xì)節(jié)上的認(rèn)真，游戲玩家是能夠真實(shí)感受到的，玩家們會(huì)以更飽滿的熱情更多的消費(fèi)回報(bào)游戲公司。該款游戲憑借清麗的畫(huà)面風(fēng)格、簡(jiǎn)單有趣的操作感受，以 及新穎的空戰(zhàn)玩法，必將刮起新一代的休閑游戲時(shí)尚潮流。
可以想象，在不久的未來(lái)將會(huì)有更多貼心的服務(wù)等待著玩家們。不斷的創(chuàng)新不斷的提升服務(wù)水準(zhǔn)是網(wǎng)游行業(yè)始終努力的目標(biāo)。今天免費(fèi)400電話的開(kāi)通，不僅僅是一家年輕公司為玩家付出的自覺(jué)行動(dòng)，更是網(wǎng)游行業(yè)新一輪優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的序幕。
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