2009年，在全球金融危機(jī)的沖擊下，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)依然飆紅。實(shí)質(zhì)上網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)就是大眾娛樂行 業(yè)的一個(gè)分支，而娛樂產(chǎn)業(yè)整個(gè)鏈條所產(chǎn)生的價(jià)值無疑都取決于對(duì)于用戶的服務(wù)，就網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)本身來說，就是對(duì)于參與到網(wǎng)絡(luò)游戲之中的玩家所提供全方位的服 務(wù)。其實(shí)以上這些話早就是老生常談的問題，很多游戲廠商在宣傳、在鼓動(dòng)玩家玩游戲的時(shí)候，都會(huì)選擇這個(gè)噱頭來吸引玩家，但最終在真正提供服務(wù)的時(shí)候，卻往 往是大打折扣，玩家與廠商所處的總是一個(gè)相對(duì)的角度，如何真正的讓廠商與玩家站在一起？殊不知現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)早已經(jīng)不是靠噱頭和活動(dòng)宣傳獲取利益的時(shí)代，轉(zhuǎn)而進(jìn)入一個(gè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝的時(shí)代了。
如今的年代里玩家需要什么樣的服務(wù)？而廠商提供什么樣的服務(wù)才是真正為玩家著想？?jī)?yōu)秀的游戲品質(zhì)、穩(wěn)定的接入速度，這當(dāng)然是給玩家提供優(yōu)良服務(wù) 的重要方面，但除此之外，將細(xì)節(jié)做好，才是網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)中的最高目標(biāo)。細(xì)節(jié)，就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙，小得極不起眼又容易被人忽略，卻最能影 響大局，決定成敗。因此，在細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，也就是網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)管理上的最大難點(diǎn)。
2009年7月1日，由第五元素推出的大型3D休閑飛行射擊游戲《空戰(zhàn)世紀(jì)》，將正式開通網(wǎng)游界第一部400免費(fèi)服務(wù)電話4006-330-228，玩家在游戲中遇到問題需要客服解決或者有什么需要，只要一撥打400服務(wù)熱線，馬上就會(huì)有客戶服務(wù)為其解決問題。第五元素率先推出如此先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，開了網(wǎng)游界客戶服務(wù)之先河。
“勿以善小而不為！”三國(guó)時(shí)期，一代梟雄劉備就深諳此道。古往今來，國(guó)內(nèi)外涌現(xiàn)出了一大批諸如微軟、可口可樂、奔馳、聯(lián)想、海爾等世界頂級(jí)企 業(yè)。歷歷數(shù)之，這些優(yōu)秀企業(yè)之所以能脫穎而出，其中有一個(gè)關(guān)鍵的因素，就是他們無一例外地關(guān)注細(xì)節(jié)，并把小事做細(xì)。麥當(dāng)勞總裁弗雷德？特納就曾坦言：“我們的成功表明，競(jìng)爭(zhēng)者的管理層對(duì)下層的介入未能堅(jiān)持下去，他們?nèi)狈?duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注。”
《空戰(zhàn)世紀(jì)》這次開通的400客戶服務(wù)電話無疑也是一件小事，尤其對(duì)于每一個(gè)玩家來說可能僅僅是省了幾塊幾毛錢而已。從大事做起，對(duì)于很多公司 來說并不難，動(dòng)輒投巨資舉辦活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)玩家，但開通的這部400電話，讓玩家能夠很方便的聯(lián)系客戶服務(wù)，解決問題，這件小事的背后，我們看到的是一顆隨時(shí) 為玩家服務(wù)的心。顯然，為玩家利益著想，真正關(guān)心玩家的需求的第五元素能夠在細(xì)節(jié)上做得如此盡善盡美，其推出的游戲品質(zhì)必然不差，讓我們一起期待7月9日 中國(guó)第一款全3D飛行射擊休閑網(wǎng)游《空戰(zhàn)世紀(jì)》的第二次測(cè)試，期待網(wǎng)絡(luò)游戲迎來新的全民飛行時(shí)代。
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