幾百元提升企業(yè)形象， 400免費(fèi)電話漸受寵。門檻降低魚龍混雜， 用戶需多加提防。
眾所周知，800電話是許多知名企業(yè)為了更好的服務(wù)于客戶而架設(shè)的主叫免費(fèi)電話。然而，許多，其高昂的使用費(fèi)用將不少希望通過這種手段提升企業(yè)形象的公司擋在了門外。如今，一種“折衷”的方案漸漸被眾多企業(yè)所接受：400電話業(yè)務(wù)（以下簡稱為“400”）。
與800電話類似，它同樣為客戶提供了一個(gè)全國范圍內(nèi)的唯一號(hào)碼，但收費(fèi)方式略有不同。400電話將通話費(fèi)用分解到了主叫方與被叫方兩者之中，其中主叫方只需要支付普通的市話費(fèi)用，而被叫方的運(yùn)營成本也比800電話大大降低。門檻的降低讓更多企業(yè)選用了這種電話業(yè)務(wù)，同時(shí)也吸引了大量的“代理商”加入到了推廣400業(yè)務(wù)的大軍中來。
藍(lán)海中的400
400業(yè)務(wù)是能夠隨著客戶的積累而實(shí)現(xiàn)增值的。舉例來講，傳統(tǒng)行業(yè)如銷售電腦硬件一個(gè)月拿下了10個(gè)客戶，這些客戶恐怕在之后很長一段時(shí)間內(nèi)無法再為企業(yè)產(chǎn)生更多的效益；而400業(yè)務(wù)不一樣，因?yàn)榭蛻粼谑褂?00后需要持續(xù)的支付費(fèi)用，也就意味著第一個(gè)月拿下的10個(gè)客戶，同樣可以算做第二個(gè)月的“業(yè)績”，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，400業(yè)務(wù)的客戶流失率非常低，也就是說，400業(yè)務(wù)的客戶是“累加式”的，經(jīng)營時(shí)間越長、客戶越多，業(yè)績就會(huì)像滾雪球一樣越滾越大，這將是一個(gè)長期增值的過程。
增值中的400
一般的400業(yè)務(wù)只是接聽客戶呼入電話，后面的呼叫中心、CRM系統(tǒng)還需要公司建立和購買，接聽的電話需要手工二次錄入CRM系統(tǒng)，浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，據(jù)了解中國電信服務(wù)星400業(yè)務(wù)不僅提供了400號(hào)碼，系統(tǒng)還自帶了一套呼叫中心+CRM+通訊工具的一套系統(tǒng)，企業(yè)不僅可以接聽通過400熱線打進(jìn)來的電話，還可以看到客戶的詳細(xì)信息，很方便的將來電、投訴保存、轉(zhuǎn)存和下發(fā)，提供了可供客戶選擇使用的短信、電話群呼、電話會(huì)議、網(wǎng)上呼叫等功能，這些功能有些是提供客戶關(guān)懷的，有些是方便企業(yè)與客戶之間建立溝通的，有些是方便企業(yè)營銷的，有些是幫助企業(yè)節(jié)省費(fèi)用的。盡可能的為企業(yè)提供全方位的溝通方式，這樣如果企業(yè)一旦使用了電信服務(wù)星400號(hào)碼，就等于擁有了一個(gè)超值的營銷平臺(tái)。同樣，代理商可以在用戶滿意使用服務(wù)星400號(hào)碼的過程中，獲取多點(diǎn)消費(fèi)帶來的利潤。最可貴的是，這些功能目前，中國電信服務(wù)星營銷中心全部是免費(fèi)贈(zèng)送給企業(yè)使用的，這無疑更加降低了企業(yè)使用400的門檻。
成本低廉開通方便 400電話漸受寵
400說簡單一點(diǎn)就是企業(yè)體現(xiàn)客戶關(guān)懷的重要手段之一， 400電話即主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個(gè)全國范圍內(nèi)的唯一號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號(hào)碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。申請(qǐng)400業(yè)務(wù)的客戶將得到一個(gè)“400×××××××”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼，在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該號(hào)碼，無須加撥區(qū)號(hào)，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號(hào)碼或呼叫中心。
與原來的800業(yè)務(wù)相比，400業(yè)務(wù)有以下幾大優(yōu)勢(shì)：
1、800只能用固定電話撥打，4006電話增加了手機(jī)撥打功能，擴(kuò)展4.5億手機(jī)的用戶，擴(kuò)大全國應(yīng)用范圍；
2、話費(fèi)比800節(jié)約40%，800為0.7~0.85元/分鐘，中國電信服務(wù)星400是0.40元/分鐘；
3、因主被叫均需支付費(fèi)用，從一定程度上減少了惡意呼叫（惡意呼叫在主叫全免費(fèi)的800業(yè)務(wù)上非常普遍）；
4、全國組網(wǎng)迅速，可按區(qū)域轉(zhuǎn)接，全國僅用一個(gè)號(hào)碼，免去了企業(yè)因變更業(yè)務(wù)電話而帶來的諸多不便。
從資費(fèi)上來講，400顯然比800的門檻要低很多：除了日常的通話資費(fèi)比800便宜許多外（分機(jī)號(hào)碼最低0.19元/分鐘），800業(yè)務(wù)每開通一個(gè)地區(qū)都需要收取一定費(fèi)用，要想在全國各區(qū)開通800業(yè)務(wù)，一般需要支付高達(dá)1.6萬元的開通費(fèi)，而400幾乎沒有這項(xiàng)費(fèi)用。800接聽資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般為0.70-0.85元/分鐘，400被叫方僅為0.4元/分鐘，最低只需要預(yù)付800元就可以開通；從開通的方便度上，開通800業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備公章、營業(yè)執(zhí)照等資料，辦理各項(xiàng)手續(xù)，而400則可以直接開通。
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